1.首先断开电梯的主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。
2.通过电梯紧急报警装置或其他通信方式与被困乘客保持通话，安抚被困乘客，可以采用以下安抚语言：「乘客们，你们好！很抱歉，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷静，安心地在轿厢内等候救援，专业救援人员已经开始工作，请听从我们的安排。谢谢您的配合。」同时了解轿厢内乘客的情况，若确认有乘客受伤或可能有乘客会受伤等情况，则应立即通报急救中心，以使急救中心做出相应的行动。
3.由于制动器失效，无法制动电梯轿厢，所以在保证可靠制停轿厢前，除非是无机房电梯等特殊情况，禁止进入井道实施救援。
4.制动器失效造成的轿厢停留位置有以下几种可能性：
（1）电梯下行超速保护装置动作，电梯在中间楼层。
（2）电梯上行超速保护装置动作，电梯在中间楼层。
（3）电梯「蹲地」。
（4）电梯「冲顶」。
（5）电梯的超速保护装置未动作，电梯在中间楼层。
5.有机房时的操作：
（1）首先通过盘车装置等，使电梯轿厢可靠制停。
（2）排除制动器故障。
（3）若超速保护装置动作，则释放超速保护装置。
（4）救援人员在机房通过紧急报警装置或其他通信方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。
（5）仔细阅读有机房电梯松闸盘车作业指导或紧急电动运行作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。
（6）根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。
（7）根据轿厢实际所在楼层，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。
