电梯困人原因很多，电源故障，电梯机械、电气故障是常见的原因，解救方法按如下步骤进行：
一、如电梯出现困人故障，管理人员应对轿厢内乘客取得联系，并安抚乘客等待救援。
与维保单位或专业维修人员取得联系，确定轿厢电梯故障及停靠位置，如果是“冲顶”或“蹲坑”造成的，可由电梯专业维修保养人员操作控制柜的紧急电动运行装置或采取“封线”点动上行或下行，将轿厢移至电梯上、下端站平平层区域，开门放人。
二、如果是由于安全错误动作造成的，可以通过机房“封线”的方式上行点动轿厢，使安全钳恢复正常位置，然后启动电梯到最近层站的平层位置，开门放人。
三、由于其他短时间难以恢复的故障造成电梯困人，需要具备一定专业知识的维保人员（两人以上）去机房处理，具体操作程序如下：
1、拉下机房总电源开关。
2、在判明轿厢停靠位置的情况下，利用机房所备手动松闸装置打开制动器。（事先另一人应先握紧盘车轮）
3、按盘车手轮所标旋转主向手动盘车，就近靠站。
4、在确认轿厢停靠准备位置后，于本站靠站，用厅门三角钥匙打开厅门、轿门，疏散所困乘客。
5、电梯交付维修保养人员处理。